保险案例

 客户张女士在收到保险公司转保通知后,联系了代理人小刘进行咨询。小刘告知张女士,她原来购买的某重大疾病附加险停售了,公司推出了新的接续产品。于是张女士要求小刘介绍一下新产品,以决定是否接续购买。小刘向张女士详细介绍了接续新产品的保险责任、责任免除、费率、交费期、保障期等涉及客户重大利益的产品内容,以既通俗易懂又不失严谨的形式进行了讲解,并充分提示了责任免除条款、产品属性、未来再次停售可能性等风险。张女士在充分了解上述产品内容后决定投保。

案例解读  

金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利,即自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者的意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

本案例中,代理人小刘全面介绍了接续产品的内容及风险,客户张女士充分了解后,根据自身实际需求最终决定投保接续产品。本案中代理人小刘充分尊重了客户张女士的知情权,张女士充分维护了自身的自主选择权。

风险提示

金融消费者依法享有自主选择权,金融机构应在公平、自愿的前提下向消费者推介金融产品或服务。如遇到强买强卖、被迫接受产品或服务等不法行为,消费者可以直接拒绝或向有关部门反映。