今年以来,临商银行成都路支行进一步加强对创新优化服务重要性的认识,努力做好服务工作,根据客户的不同需求,通过创新服务文化、提升服务理念、转变服务观念,全面提升整体经营效益。

提高思想认识,强化培训教育。该行充分认识提升服务水平的重要意义,从根本上抓实员工的服务思想教育工作,定期开展业务知识、服务用语等培训和学习;加强员工日常职业道德修养提升,从每个人、每天工作、每个微笑、每个动作做起,用人性化管理和优质服务氛围激励员工做好每天的服务工作。

立足客户需求,优化工作流程。认真落实“急客户所急,想客户所想”的服务理念,梳理细分客户资源,采用识别、引导、分流客户办理各项业务,着力推荐客户使用网上银行、自助银行、手机银行等渠道的自助操作,减轻柜面压力,减少客户排号等待时间。利用智能终端增加的办卡、电子银行、密码重置、挂失、借记卡启用等业务,引导客户使用智能设备办理业务,提高客户自主操作的兴趣和能力,营造智能机具使用氛围,大大提升了业务迁移率。

进一步加强督促,完善服务机制。坚持分层营销服务维护,完善个人优质客户档案,强化营销管理和责任落实。加强员工间的相互帮扶,鼓励员工相互交流服务经验,对好的做法进行推广,对存在的问题进行提醒纠正,并对客户投诉及疑难问题做好应对预案。同时,认真学习总行制度规范和先进行创新服务举措,督促员工规范着装,使用文明用语,从细微之处着手,确保客户能够感受到舒适、整洁的业务办理环境和优质服务氛围,形成了提升服务水平的长效机制。(朱安琪)