近日，临沂联通收到一封来自临沂市12345政务服务热线受理中心的感谢信，信中对临沂联通给予了高度评价：在临沂市委全力推进市域社会治理现代化、深入实施“干部进首发”机制的关键节点，临沂联通积极响应市委号召，秉持“以人民为中心”的发展理念，以高度的政治责任感和全局观念，专业优质的服务与创新务实的举措，交出了一份的满意的“民生答卷”。

临沂联通始终将热线工作视为密切联系群众的“连心桥”及检验自身服务的“试金石”。公司紧盯群众诉求中的痛点难点，通过整合内部资源、优化处理流程等一系列举措，使热线服务质效得到显著提升：热线工单量同比下降57%，群众满意率攀升至94%，同比提高7个百分点，诉求满意率位居全市行业第1，用实实在在的数据诠释了“服务为民”的初心。

针对传统热线“分散处理、效率不高”的痛点，临沂联通创新机制，成立12345热线工作专班，推行“一口通办”集约处理模式，实现工单拦截、专人跟进、快速办结的全流程闭环管理，确保群众诉求“快接、快办、快结”。同时，建立“未诉先办”机制，通过分析热线数据梳理集中性、节点性问题，提前干预化解，推动工作重心从“末端办理”向“源头治理”转变，为市域治理现代化注入了“联通智慧”。

这封饱含赞誉的感谢信，正是临沂联通“讲政治、顾大局、重实干”企业精神的生动体现。临沂联通将持续发挥专业优势，深化“干部进首发”实践成果，积极践行“总经理办实事”承诺，以“网络匠心、业务放心、渠道贴心”为目标，用更高效的服务、更具创新性的举措，构建“群众满意、治理高效”的热线服务体系，为建设宜居宜业宜游的新临沂贡献联通力量！