前不久,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)举办了2021捷信在线管理大会,大会主题为“一次使用,终身相伴” (Once and Forever) ,在会上捷信公司管理层总结了捷信“2023战略”取得的成就,并围绕未来战略发展方向带来精彩分享。

捷信消费金融有限公司董事长翁德雷·弗里德里奇 (Ondrej Frydrych) 在捷信在线管理大会上强调,“2023战略”将会以客户为中心,需要真正转换思维,打造消费者驱动的数字化生态系统。作为捷信全面敏捷转型整体规划的重要组成部分,“2023战略”为公司的可持续发展愿景提供了明确的目标和方向,将指引捷信进一步以客户为中心,拓展业务创新,加速数字化转型,着力用优秀的产品围绕消费者布局,从而打造能够全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统,助推捷信真正成为用户“一次使用,终身相伴” (Once and Forever) 的可信赖金融服务伙伴。

刚刚过去的2020年给消费金融行业带来了前所未有的变化,这一年也是捷信“2023战略”开启实施的元年。一方面,捷信紧紧围绕消费者多元化需求开拓了更为丰富全面的消费金融场景,从而为消费者提供无缝衔接的便利产品及流畅服务,助力提升他们的购物体验和生活品质;另一方面,捷信不断探索金融科技创新,全面助推自身数字化转型,并与众多商户保持紧密合作关系,布局强大的业务版图,进一步完善“线上+线下”多场景深度融合的创新型全渠道服务体系。在“2023战略”引领下,捷信的业务转型升级和服务拓展优化取得了显著成果。以循环额度贷款产品“捷信惠购”为例,截至2020年末,该产品累计用户已达166万人左右,每天有约12万人使用“捷信惠购”。除此之外,智能客服、质量机器人等高科技技术也围绕客户需求被广泛运用于多种场景。其中语音机器人每月可处理60%的来电和55%的电话外拨,极大提升了运营服务效率、减少人工出错几率。这些转型升级举措更好地满足了新消费场景下消费者与商户的新需求,使捷信成为他们可信赖的合作伙伴。

步入2021年,消费金融行业进一步迎来监管完善和有序发展。如何顺应市场发展趋势,以客户为中心提供全方位、全渠道的消费金融服务,充分满足消费者在多元场景下的理性消费和金融需求,是捷信“2023战略”要继续关注的问题。

捷信作为消费金融行业的排头兵,自成立以来一直紧跟时代发展趋势,在未来,捷信将继续在“2023战略”指导下持续升级“用户思维”,不断洞察用户的购物习惯、消费场景转化趋势,致力于为消费者们提供更多元化的产品和服务,致力于打造一个受到市场和消费者认可的消费金融品牌。