今年以来,临商银行祥河支行开展“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动,成效显著。

在全辖范围内深入开展规范化服务活动,起到以点带面的效应,全辖网点员工精神面貌、服务状态、服务理念、服务水准进一步改观。

针对客户超时等待占比高的现象,要求网点员工强化服务意识和能力,积极利用系统监测分析网点柜口业务办理情况和排队情况,提升大堂经理对客户的识别力,提高客户分流和引流的服务效率,支行超时等候情况与去年相比压降效果明显。

认真开展服务投诉整治工作,分析每笔工单形成的原因,寻找避免服务投诉事件发生的有效方法,把抱怨工单压降在萌芽状态。(伏玉香)