随着经济的不断发展,金融行业的竞争越演越烈,这不仅是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。因此加强大堂服务质量提升,努力提高客户满意度具有重要意义。

加强大堂经理的引导作用,强化大堂履职,做好客户分流。大堂经理借助智能柜员机、高速存款机等自助设备,提高电子替代率,减少客户等待时间,提升客户体验感。真正实现“赢在大堂”,促进网点服务效率和质量的提高。

强化大堂营销工作,充分了解客户需求。大堂经理在与客户交流中,本着“了解您的客户”的原则,为不同客户推介该行产品。在客户等待时间里,向客户宣传该行的电子银行业务,消除对业务操作及安全方面的顾虑,促进更多业务离开柜面,全面提升离柜业务的分流率。(沈悦)