服务是银行的一张明信片,服务的好坏,不仅关系到本行的声誉和效益,更关系到银行的未来与发展,临商银行成都路支行为提高服务质量,优化服务流程,始终坚持以优质服务促业务发展,从细节之处提高客户满意度。

打造优质的服务团队。首先注重强化员工的服务意识,始终坚持对优质服务工作长抓不懈,激励全体员工精益求精,追求更完美的服务。其次努力提高员工业务素质,增强员工的服务技能,营销服务向互动业务转变,简单服务向精细服务转变。

提供个性化差别服务。通过多种途径大力宣传电子银行业务,通过厅堂视频循环播放、发放宣传折页,大堂经理讲解等方式给客户演示手机银行、网上银行的操作步骤,使客户进一步了解并使用手机银行、网上银行,方便客户自主完成业务处理,节省时间。 

充分发挥大堂经理的作用。大堂经理科学分流,引导客户到ATM机、智能柜员机办理业务,培养客户对自助渠道的认同感。耐心回答客户的咨询,接受客户的建议,反馈客户的意见,发展和拓展优质客户,努力为客户提供又快又好的服务,提高客户满意度。 (王常玉)