在网络科技飞速发展的当下，各类线上服务给我们带来便利的同时，也让诈骗分子有了可乘之机。其中，冒充客服诈骗的手段日益猖獗，不少人因此遭受了严重的财产损失。

一、案例回顾

案例一：

近日，刘女士在家中收到一条陌生短信，对方称其开通了“某音”年度会员，24小时后就会生效并划扣会费，若想取消此服务，需拨打短信中提供的电话号码。刘女士信以为真，马上拨打了该号码与自称“某音客服”的人通话。对方给刘女士发送了一个陌生网址，诱导刘女士下载手机会议APP，要求她关闭微信免密支付、手机银行短信提示，并将微信、支付宝的钱转到刚关闭短信提示的银行卡。期间，刘女士按“客服”要求告知了本人真实姓名及身份证信息。之后，收到银行验证码的刘女士，在对方的哄骗下，将验证码输入到支付宝，随后便发现手机银行账户少了10180元，这才惊觉自己被骗。

案例二：

46岁的陈先生也遭遇了类似骗局。他收到一条陌生短信，称其在某金融服务中逾期未还款，还附有联系方式。陈先生拨通电话后，对方自称“某东客服”，告知他注册了“某东”白条服务并且存在预期未还款。若不及时归还，将要承高额罚息，并影响个人信用。陈先生连忙向“客服”反馈自己并未开通过此项服务，并询问其取消办法。对方引导陈先生打开手机浏览器输入网址，点击“在线客服”申请取消，接着关闭银行短信提示、修改密码、发送验证码，随后让陈先生把钱转到一张同银行卡上。等陈先生收到银行短信，去银行查看账号流水时，才发现卡内的5万元已全部转走，这才意识到自己被骗。

二、常见作案手法

1、冒充平台客服：骗子往往冒充知名平台客服，利用受害人对平台的信任，编造诸如开通了“平台电商直播会员”等服务，不关闭将连续扣费、影响征信等理由，引发受害人恐慌。

2、联系“金融客服专员”：引导受害人通过QQ或者下载“会议APP”联系所谓的“金融客服专员”，以线上关闭服务为由，诱导受害人开启屏幕共享功能，便于实时监控受害人操作。

3、实时监控短信验证码：“金融客服专员”以“核实账户”“验资”“是否能正常扣款”等借口，让受害人进入各种银行账户，同时声称钱会在会员取消后原路返回，实则是在窥探受害人账户信息。

4、转账实施诈骗：最后，“金融客服专员”以“操作失误”“审核失败”等话术混淆受害人视听，在指导操作过程中，偷偷获取验证码，将受害人资金转走。

三、风险提示

1、提高警惕：面对陌生人的电话或短信，尤其是涉及金钱、银行账户和密码等敏感信息时，务必保持高度警惕，切勿轻信。

2、核实身份：官方客服不会主动要求客户进行转账或提供银行账户等敏感信息。如有疑问，应主动通过官方渠道联系客服进行核实，不要拨打对方提供的非官方号码。

3、拒绝异常要求：坚决不要相信所谓的“安全账户”，这是诈骗分子惯用的骗钱幌子。遇到要求转账到陌生账户的情况，一律拒绝。

民生银行广州分行温馨提示：冒充客服诈骗手段层出不穷，广大群众要时刻保持清醒的头脑，增强防范意识，守护好自己的财产安全。一旦发现被骗，应立即报警，尽可能挽回损失。