什么是"知情权"  

  国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求充分保障金融消费者的八项权利。我们来谈谈金融消费者的"知情权"。知情权是指金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险。不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

  案例简介 

  客户徐女士主动找亲戚小金,表示要给孩子投保一份保险产品。徐女士对小金很信任,让小金直接选一款适合孩子的保险,不需要介绍保险的相关内容,可以直接进行投保。小金表示可以帮忙推荐,但是否投保需要徐女士自行决定,同时询问了徐女士对保障的需求。次日,小金将精心挑选的险种,依据险种条款向张女士详细说明了保险责任、责任免除、交费年期、保额、保费、犹豫期等权益,建议徐女士仔细查看保险条款后再做决定。几天后,徐女士联系小金,表示已仔细阅读条款,又询问了几个不解的问题后,确定险种符合自身需求,并考虑清楚决定投保。 

   案例分析 

   ●《中华人民共和国保险法》第十七条规定:"订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。" 

   ●本案例中,保险公司在订立保险合同时,向消费者提供了格式条款,保险销售人员如实向消费者介绍了保险合同的相关内容,有效的维护了消费者的知情权。

   消费风险提示  

  1.金融消费者在投保时一定要充分了解所要投保险种的重要内容,如保险责任、责任免除等。除了保险公司工作人员的建议之外,还要结合自身保障需求谨慎选择,通过认真阅读、研究保险条款了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。  

  2.消费者如对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问,可随时向保险公司工作人员了解,或是拨打保险公司客服热线进行咨询,保障自身知情权。