伴随着经济社会发展,社会大众的保险意识日益增强,保险规划和配置作为个人和家庭抵御风险的重要方式已逐渐成为共识。保险理赔是消费者非常关注的保险售后服务之一,亦是衡量保险公司运营服务能力的重要指标——客户买保险,最终关心的是:能否赔,多快赔,赔多少?

持续创新理赔方式,让理赔有速度更有温度

对于平安来说,理赔报告最直观的便是数字来说话。从理赔数据看,2022年平安集团赔付总件数超过2亿件,日均赔付60万件,全年赔付总金额超过2800亿元,相当于每天赔付7.7亿元。每一笔赔付,不管金额大小,都是平安履行对客户的郑重承诺。

履行理赔服务的背后,是近年来平安寿险持续创新理赔方式,优化便民服务举措,及时为客户化解风险,让理赔有速度更有温度。

为了让客户尽快收到理赔款,平安寿险还上线了新一代全流程智能化理赔系统,理赔索赔难、到账慢已成为历史。对申请重大疾病赔付且符合条件的客户,一个工作日内完成平安寿险理赔处理,实现“确诊即可赔”的极速理赔服务模式,切实提升了服务效率和客户理赔服务体验。

父亲患癌症平安寿险1天完成赔付

平安客户王小姐是一位保险意识非常强的人,2015年她为家人陆续规划了商业保险。其中王小姐为父亲投保了平安人寿的一款防癌险,保额20万,为的是父母患病后能够不因治疗费用而留下遗憾。

2023年5月王小姐的父亲出现便血、发热等症状,因无痛感一直未到医院就医检查。直到7月份情况加重才到当地医院就诊,不幸被确诊为结肠恶性肿瘤。为得到更好的治疗,王小姐一家决定前往青岛大学附属医院住院。客户住院期间,平安公司接到王小姐的报案电话,第一时间了解客户保单信息并介入了案情调查,收集客户重大疾病的理赔资料,为客户提起了重大疾病先赔,仅一个工作日20万元的平安寿险理赔款便到账了。

“智能预赔”服务,让客户有效缓解就医经济压力

闪赔背后是流程的创新与优化,平安寿险通过系统数据分析,智能理赔等一系列新科技,依托强大的风险管理能力,减免传统理赔繁琐的纸质资料,打造极速“闪赔”服务体验。除了闪赔外,平安寿险理赔还推出了“智能预赔”服务。这种服务是针对患有重大疾病的客户所推出的,旨在让客户更快地获得赔偿。比如,客户确诊患有覆盖于保险产品中的重大疾病,平安寿险将立即给予赔偿,减轻客户在治疗过程中的经济负担。这种变被动为主动的服务可以提高客户对保险产品的信任度,还能够让客户有效缓解就医经济压力。据悉,2022年约5.8万客户体验了“智能预赔”服务。

保险理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节,也是保险服务水平的直接体现,优质高效的理赔服务在保障民生、促进保险业健康发展方面发挥着重要作用。可以看见,平安始终以用户为中心,在保险服务的全链路中持续迭代服务品质,践行“信守合约,为客户寻找理赔的理由”的服务理念。在理赔过程中,平安寿险理赔“不惜赔、不漏赔”,以实际行动践行保险承诺,不断创造更佳的用户体验。