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回收宝被指报价虚高 手机回收行业该如何解决信任危机?

来源:未知 作者: 发布时间:2018年04月17日 19:00:23

“网上的估价比较高,可是手机寄给回收宝之后价格却被腰斩。”近日多名用户反映,回收手机前估价很高,但最后的交易价格却与估价相差甚远。回收宝给出的理由是用户对自己手机了解不足,不过用户对检测结果貌似并不买账。 

  估价与实际价格严重不符

  大部分回收宝用户来自于华为的以旧换新活动。

4月3日,市民李女士先生告诉记者,因为在回收宝上看见许多好评,她也把自己两部手机寄过去。全新的手机屏幕,还贴了钢化膜。检测结果却让李女士大跌眼镜,订单上明明白白写着屏幕是坏的,价格减半。

生气的李女士选择拨打回收宝电话要个说法,在经过了30分钟漫长的等待之后终于有人接了电话。可是这一番通话又将整个事情变得更加复杂:华为在线客服表示回收宝是和他们合作的,于是李女士开始了漫长的提交订单,提交邮寄单号,提交账号等等。最后由于实在太麻烦李女士只能不了了之,窝着火承受了这单交易。

记者在回收宝官网服务条款中看到,其写明:您确认所交付的二手数码产品无拆修、进水行为,并信任回收宝所出具的检测报告。如检测报告判定出现拆修、进水等情况,回收宝有权扣除履约金部分或全部金额。若您对此有异议,订单未完成回收之前您有权向回收宝申请退货,回收宝按您提交收货信息退还您的二手数码产品。

也就是说,回收宝对手机是否存在问题拥有决定权,记者联系到了在花粉社区晒出自己回收宝订单的王先生。

“荣耀4X手机,用了一年,准备换一个新手机,去华为商城手机回收估计是200元,在另一个平台上估价是220元,心想是华为粉丝就有始有终不差那20块钱,就给邮寄过去。结果回收宝那边给报价了140元,说我屏幕有色差。后来跟很多花粉有过交流,色差是他们常用的借口了,肉眼是看不出任何色差的,但是到了回收宝那里就一定有。至于退回,一两百的东西大家一般就都吃这个哑巴亏了。”

手机损毁不负责

同样是在回收宝官网上,记者发现还有这样一个条款:若回收宝在签收快递前,遭遇第三方快递公司的损坏、丢失或者其它任何的利益损害,回收宝不承担任何责任和损失。

  据了解,在回收宝网上提交订单,有三种交易方式:合作门店回收、上门回收,邮寄方式。记者在走访线下时发现,合作门店店员很少推广以旧换新服务,究其原因回收宝的以旧换新服务效果不明显,绝大部分用户使用回收宝都是通过快递的方式进行交易。

  而回收宝饱受争议的除了不透明的检测流程外,最大的投诉就来源于手机损毁。一旦发生手机的损坏基本上就是一个纠纷,用户面临的就是快递与回收宝的踢皮球。二手物品交易的风险是必然存在并无法完全避免的,在快递的先签收再给物品和回收企业免责条款下用户只能自担风险。

  应完善交易流程

搜索发现,目前回收网站繁多除爱回收网、易机网、乐回收、速回收等垂直领域的二手手机交易平台外,闲鱼、转转等综合性二手交易平台也有二手手机回收业务。

那么,因质检流程不透明而造成的纠纷又应如何避免?目前门店交易成为二手手机回收业净土,鲜有纠纷发生在门店。现场检测,现场报价,存在质疑可以直接沟通使得回收过程变得更加和谐。快递订单的交易如果想做到和门店一样,就要增加检测流程的透明程度,增加和用户的沟通,让用户相信企业检测的专业度,信服检测中出现的不同结果。


责任编辑:admin
搜狐网友:苏素/mmmmm
评论:你那么喜欢劈腿,怎么不去跳芭蕾舞。

其它网友:大把大把的钱
评论:我以为你牵我的左手会和我一起走,而你只是用我的衣服来擦手

天猫网友:ぐ誰都不及妳い
评论:世界上只有骗子是真心的,因为他是真心骗你的

天涯网友:带你逃离uniVer
评论:人生如梦,我总失眠;人生如戏,我总穿帮;人生如歌,我总跑调;人生如战场,我总走火。

腾讯网友:〆心臟在跳動
评论:每当我找到了成功的钥匙,就有人把锁给换了。

网易网友:- 无欲无求/ 
评论:有没有一个女生会对我这样说:“别装了,我知道你喜欢我”

本网网友:zore/. 极乐
评论:人生自古谁无死 , 要死也等你先死 。

猫扑网友:▲ 难分 2amor〃
评论:我横溢的不只是才华而已,其实还有腰间的脂肪。

淘宝网友:失魂人*pugss
评论:好的文字是这样的:你写得不动声色,我看得肝肠寸断

百度网友:魂牵于心  7mr°
评论:他看事总乐观,看人总悲观!