移动互联网的快速发展，使得在线客服的响应渠道增多，不仅有pc端的渠道，还有微博、微信、app等渠道。对于绝大部分公司而言，客户服务中心是服务客户的重要窗口，也是服务信息的集散地，多渠道的沟通需求的出现，会导致一般的客服中心信息分散，数据汇总、信息管理等难度加大。在这种情况下，在线客服市场也杀进了许多主打云客服全渠道覆盖的产品。

作为深耕行业十四年的Live800在线客服，及时响应客户的需求，在系统中增加了多渠道统一接入的功能，也将人工智能技术应用在系统当中，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，为企业提供整体的在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。除此之外，数据统计、工单系统、客户管理系统等功能，也极大程度帮助企业驱动产品价值。

这些都使得Live800在线客服在目前人机互助和共存的潮流中脱颖而出。顺应人工智能的大趋势，注重产品服务相融合的在线客服领域就成了大家关注的焦点，对今天所有的公司来说，选择一款好的在线客服软件，也就意味着选择了一个营销好伙伴，势在必行。

Live800将人工智能技术应用于在线客服，针对企业常见知识构建专业知识库，通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人，来进行自动客服服务和互动应答。

同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。

智能机器人在解决日常常见问题时，代替和缓解一部分人工客服的工作，并减轻人力的投入，把员工从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时，在智能客服系统无法自动回复客户的问题时，可转人工处理。人工客服可以在线编辑知识库，供其他人工客服使用，或者经过审核后供智能客服系统自动使用人，工智能也会吸收人工客服的回答，丰富知识库内容。

面对多渠道的问题，不论是人工客服还是智能客服，Live800在线客服系统都有全渠道客户一站式管理的能力，全面支持网站、APP、QQ、微信、微博、移动应用、电话、短信、邮件等全渠道接入方式，高效整合各类电子渠道资源，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提升企业运营能力，降低企业服务成本和培训成本。

纵观人工智能行业未来在各领域的发展，人工智能产业在企业发展中的潜力无穷，其中很大一部分来源于近年重视人工智能处理的在线客服业。在人工智能时代，人在客户服务方面始终是决策者，而人工智能起到的作用主要是帮助人工，减轻工作量，做出更为科学的决策，让客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策变得更流畅、更科学。